איך מנהלים שיחות מורכבות הטעונות ברגש? איך מצליחים לנהל את השיחה באופן פרקטי המכוון את נושאי השיחה למקומות אפקטיבים שמקדמים את שני הצדדים ומנסים למנוע קורבנות והאשמות? איך ניתן לכוון מערכות יחסים טעונות למקומות פרקטים באופן הדרגתי כדי לייצר פתרונות והסכמות?
על שאלות אילו ושאלות נוספות, רוכשים המשתתפים פתרונות ממוקדים ומתרגלים אותם בסימולציות וניתוח מקרה בכדי לייצר שיפור לאורך זמן.
דרך תרגול משולב, נפגוש בצורה מעמיקה את העולם הסבוך של התקשורת הבין-אישית באופן המותאם לסיטואציות מורכבות. במקום שבו השכל והרגש נפגשים, משאירה הסדנה בבהירות ובפשטות כלים לניהול חכם ומתמשך של מערכות יחסים מורכבות.
תוצרים, כלים מעשיים, עקרונות וידע מקצועי איתם יוצאים מההכשרה:
- טיפול בהתנגדויות מול דמויות מרכזיות עימן באים במגע – לפי זיהוי 4 סוגי התנגדויות + עקרונות לשיפור המיומנות 'לשים נושאים קשים על השולחן' ולחתור לפתרון.
- הכרת סוגי שונים של התנגדויות ועקרונות פעולה לטיפול בכל אחת מהן באופן ממוקד + תרגול בסימולציות והסקת מסקנות משותפת.
- כלים לניהול ממשקי עבודה יעילים במינימום הוצאת אנרגיה מול דמויות מורכבות– עקרונות לפי שלבי עבודה ברורים + ניהול וקידום ממשקי עבודה מורכבים + תרגול בסימולציות + הסקת מסקנות אישיות והטמעה בשטח.
- כלים לשינוי כיוון השיחה במיוחד בעימותים חריפים (איך ממקדים את השיחה ולא נותנים לה להגיע לנושאים שאינם מקדמים) + תרגול בסימולציות מול המנחה במליאה והסקת מסקנות קבוצתית.
