כיום בעולם עבודה דינמי, מהיר ומשתנה מאי פעם, עם עליה במספר הדרישות, הפניות ושיתופי הפעולה, קשה יותר למצוא מצב שבו יחידה העומדת ביעדיה בלא שיתוף פעולה מיחידות פנימיות משיקות ושותפות לתהליך. הממשקים הפכו לקריטיים, והם מהווים אחד מהאתגרים הבולטים ביותר למנהלים ועובדים.
עבודת הממשק נחשבת למשימה בחשיבות עליונה המחייבת שיתוף פעולה מלא בין פונקציות שונות, אולם הפונקציות הללו נבדלות זו מזו בהיבטים רבים: בנקודת המבט, בתרבות העבודה, בפערי הדורות, תחומי אחריות וכן באילוצים הארגוניים המופעלים עליהן – סדרי העדיפויות, לוחות הזמנים, כוח אדם ועוד.
מצב זה מהווה קרקע פורייה להיווצרותם של תקשורת לא יעילה, קונפליקטים, הנחתות דו-כיווניות, לחץ, אדישות ועוד. ממשק אפקטיבי, לעומת זאת, הוא ממשק מנוהל היטב, המקיים שיתוף פעולה שמדומה לריקוד מתואם בין שני הצדדים. השותפים לממשק מתפקדים כבעלי ברית: הם יודעים לזהות את האינטרס המשותף, ולייצר פתרונות שהם בגדר Win-Win
בהכשרה ייעודית זו מקבלים המשתתפים כלים פרקטיים לניהול אפקטיבי של ממשקי העבודה בניהם, חיזוק האמון והמחוברות לערכי הארגון.
- מיקוד בתפיסת תפקיד, הגדרת השותף העסקי שלי והסתכלות על שירות פנים ארגוני 360.
- תיאום ציפיות – מהסתכלות מלמעלה על הממשק ועד רמת המשימות הספציפיות בהתנהלות היומיומית, בהתמקדות על תפיסת התפקיד.
- שגרות ניהול שוטפות –הבנייה וביצוע בפועל לניהול חכם יותר של ממשקי העבודה והגדרת אופי העבודה המשותפת, סקירת סדר יום מתאוריה לפרקטיקה.
- מחירים והזדמנויות – פיתוח חשיבה משותפת לניצול חכם יותר של ממשקי העבודה בשילוב עקרונות עבודה להטמעה בפועל
- מה קורה שיש חוסר הסכמה? – מיפוי תסריטי הפערים והכוונתם לטיפול ופתרונות אפקטיביים יותר בשילוב הכוונתם ל- "קונפליקטים בריאים" המאפשרים לכל יחידה בממשק לייצג את החלק שלה בפאזל.
- ניגוד אינטרסים – הצגתם באופן מדורג בדיון פתוח והכוונתם לפתרונות בפועל בשילוב כתיבתם במבנה מסודר עם מענה לכל ניגוד ומחלוקת.
- סינכרוניזציה יישומית – רכישת כלים מעשיים למתן שירות מעולה בהתאמה למגוון סגנונות תקשורת.
- רכישת מודל רב שלבי לאמירת 'לא' באופן מתחשב ושירותי
- ניתוחי אירוע (בקבוצות עבודה) בעבודת הממשק בין המפגשים והסקת ממסקנות .
- הקשבה, ניהול התקשורת הבין אישית – טכניקות ורכישת כלים לשיפור מיומנויות התקשורת של היחידות בשילוב בחינת המשפטים
- מיקוד בתפיסת תפקיד, הגדרת השותף העסקי שלי והסתכלות על שירות פנים ארגוני 360.
- תיאום ציפיות – מהסתכלות מלמעלה על הממשק ועד רמת המשימות הספציפיות בהתנהלות היומיומית, בהתמקדות על תפיסת התפקיד.
- שגרות ניהול שוטפות –הבנייה וביצוע בפועל לניהול חכם יותר של ממשקי העבודה והגדרת אופי העבודה המשותפת, סקירת סדר יום מתאוריה לפרקטיקה.
- מחירים והזדמנויות – פיתוח חשיבה משותפת לניצול חכם יותר של ממשקי העבודה בשילוב עקרונות עבודה להטמעה בפועל
